Semalt Memberi Arahan Tentang Cara Menangani Ulasan Buruk

Mendapatkan satu atau dua ulasan yang buruk tidak akan menimbulkan malapetaka bagi perniagaan anda. Walau bagaimanapun, cara anda mengatasinya dapat membuat perbezaan besar - lakukan dengan sembarangan, dan ia menjadi masalah yang tidak akan hilang. Sekiranya anda menjalankan syarikat besar, secara semula jadi anda akan mendapat beberapa ulasan buruk, dan mereka tidak akan banyak menyakitkan tetapi celaka jika anda mempunyai perusahaan kecil. Ini boleh merosakkan reputasi anda.

Dengan selusin laman web ulasan yang membolehkan pengguna memberikan dua sen mereka, tidak menghairankan bahawa beberapa ulasan buruk menemui jalan mereka di halaman pertama Google. Untuk mengetahui apa yang telah diperkatakan mengenai perniagaan anda di Yelp, TripAdvisor, FourSquare, dan laman tinjauan lain menggunakan Google Alert untuk mendapatkan pemberitahuan mengenai sebutan. Penyebutan Sosial juga membuat anda sentiasa berhubung dengan catatan media sosial. Ia berfungsi seperti Google Alert.

Berikut adalah enam petua berguna yang diberikan oleh Oliver King, Pengurus Kejayaan Pelanggan Semalt , untuk menangani ulasan pelanggan yang tidak baik.

1. Jangan mengabaikan masalah

Walaupun satu ulasan buruk tidak boleh menjadi perhatian, jika ulasan buruk terus berlanjutan tanpa tindak balas dari pihak anda, ini adalah amalan yang sangat buruk. Calon pelanggan yang melalui profil anda tidak dapat tidak bertanya-tanya jika anda benar-benar mempunyai minat atau jika anda hanya memerlukan wang. Ada baiknya jika mereka dapat mendengar kedua-dua sisi cerita - dari pelanggan yang tidak berpuas hati dan anda. Sudah tentu, ada kes-kes yang luar biasa yang anda boleh abaikan ulasan seperti ketika seseorang terus membuat ulasan buruk atau ketika jelas orang yang menulis ulasannya tidak dalam keadaan baik.

2. Menawarkan jalan penyelesaian

Kadang-kadang maaf dapat membetulkan keadaan. Sama sahaja, anda harus melakukan sesuatu untuk mengelakkan perkara yang sama berulang. Dengan cara ini anda mengubah krisis yang berpotensi menjadi strategi kemenangan. Makan pai sederhana dan minta maaf. Sekiranya pelanggan bersikeras, dalam kes seperti itu cuba cari pendekatan individu kepadanya. Sekiranya pelanggan anda mendengarkan anda, tawarkan potongan atau berikan hadiah dengan niat baik.

3. Belajar dari pengalaman

Salah satu tugas yang paling menarik dan memakan masa yang anda hadapi sebagai usahawan tunggal adalah penyelidikan pasaran. Beruntung untuk anda, ulasan pelanggan adalah rahmat yang menyamar. Mereka melakukan separuh pekerjaan untuk anda. Ulasan yang baik menunjukkan anda berada di landasan yang betul. Yang negatif menunjukkan apa yang perlu diperbaiki nada. Contohnya, penghantaran anda memerlukan masa yang lama untuk mencapai pelanggan maka anda harus mempertimbangkan untuk bekerja dengan syarikat perkapalan yang lain.

4. Jangan masuk ke dalam hujah

Ini adalah kesilapan yang tidak dapat anda lakukan. Mendapatkan hujah tidak menyelesaikan masalah. Sebaliknya, ia menyalakan api dan memberikan gambaran negatif kepada jenama anda.

5. Jangan sekali-kali membeli ulasan yang baik

Pada nilai muka, pembayaran untuk tinjauan yang baik mungkin kelihatan seperti idea yang baik. Walau bagaimanapun, jangan terlibat dalam perbuatan sedemikian. Bagaimana reaksi dunia apabila mereka mengetahui bahawa anda menggunakan taktik curang? Itu akan menjadi akhir perniagaan anda.

6. Biasakan diri anda dengan sistem

Ketahui bagaimana Yelp, TripAdvisor dan laman web ulasan lain berfungsi. Mereka mungkin menawarkan kemungkinan untuk menghapus ulasan buruk jika ada alasan yang baik untuk melakukannya. Menangani ulasan buruk selalu menjadikan anda tepat, tetapi jika anda mengatasinya seperti profesional, maka jenama anda akan terus berkembang.